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快益点服务:更智能更贴心

来源:21CN科技| 2018-04-21 17:07:21|
标签:算学 ju111net登录 路西

  你能想象不管用户家中的家电产品出了什么小毛病,远在千里之外的家电服务平台能第一时间知晓吗?你能想象那些软件上的故障,能在第一时间远程排除,甚至让用户察觉不到吗?你能想象那些硬件上的问题,维修人员会第一时间上门解决,从此售后维修电话成为摆设吗?以上种种,是长虹旗下的快益点服务平台为消费者描绘的美好蓝图,而这张蓝图正在快益点的努力以及大数据和云端平台的帮助下,以智能服务的形式,逐步走进人们生活。

  大数据支持 快益点智能服务受消费者热捧

  作为长虹专业第三方售后服务平台,快益点秉承“一切以用户为中心”的服务理念,以泛长虹系产品技术服务为基础,以技术服务网络的建设为核心,向消费者提供完善的全流程使用体验。

  

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  据悉,在大数据和云端平台的支持下,快益点的售后服务将非常“聪明”,对产品故障解决有了非常清晰的操作性。比如,目前长虹CHiQ系列的电视、冰箱和空调都具备“智能诊测”功能,可以自动采样检测,并自动对用户进行健康、安全提示,远程故障信息可实时监测并自动提醒,能在智能终端发生故障时,直接通过网络将故障数据报告到云端。

  一位相关负责人表示,快益点在云端通过大数据应用,对收到的终端故障数据进行对比分析,如果故障属于系统升级等软件方面的原因,则会通过远程协助,不需上门服务即可解决问题;如果是硬件故障,云端则会通过后台系统分析出具体故障原因并向维修人员派单,让维修人员在有准备的情况下对用户进行上门服务。同时,云端对维修人员上门服务的整个业务流程实施监控。

  更智能更贴心 快益点服务模式成未来发展方向

  事实上,像CHiQ电视故障智能检测排查这类把智能服务需求嵌入产品中的形式,仅仅是快益点智能服务的一部分。近年来,快益点不断拓展服务渠道,用微信、微博、易信等SNS渠道,以及自助服务平台和移动APP应用等,便于客服能够在线协助用户,并加快服务响应速度,大幅提升用户的使用体验。

  凭借全新的智能服务模式及优秀的服务品质,近期,快益点通过中国市场学会品牌与质量专业委员会连续5年的明察暗访,被评为“2010-2014年售后服务先进单位”,成为家电售后服务行业标杆。不少业内人士认为,快益点这种快捷、方便的智能服务模式将成为未来家电售后服务的发展方向。

  个性化定制 快益点提供“益家康”健康服务

  另据介绍,除拓展智能服务模式外,快益点还持续发力“益家康”家电深度除菌服务,将服务延伸至健康领域。据了解,目前快益点已与日本服务强企——日本长谷川控股集团株式会签订战略合作协议,并同步引入日本先进技术、设备、流程及体系,规范国内家电健康服务,提升社区、家庭服务水平,为消费者提供个性化的定制服务,让消费者更好体验智慧家庭带来的舒适与便捷。

  业内人士表示,售后服务单元的发展,其实是整个家电业面向互联网转型的一个缩影。在这个不断变革的时代中,售后服务软实力其实才是赶超对手的关键。配合智能产品技术的突破升级,软件平台的研发和云端大数据服务,快益点正着力打造一条以“开放式的服务过程+交互式的信息传递”为核心的智能化服务道路,助推企业向3C服务提供商转型。接下来,或许还会更加精彩!。

责任编辑:NI011

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